Duidelijke afspraken, zwart op wit. Deze voorwaarden gelden voor alle diensten van Cleaning Held.
1.1 In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:
1.2 Contactgegevens: e-mail info@cleaningheld.nl, telefoon +31 6 38 12 68 38, website www.cleaningheld.nl.
2.1 Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, offertes, overeenkomsten en leveringen van diensten door Cleaning Held, tenzij schriftelijk uitdrukkelijk anders is overeengekomen.
2.2 Afwijkingen van deze voorwaarden zijn uitsluitend geldig indien deze schriftelijk zijn overeengekomen.
2.3 Eventuele algemene voorwaarden van de opdrachtgever worden uitdrukkelijk van de hand gewezen, tenzij Cleaning Held de toepasselijkheid daarvan schriftelijk heeft aanvaard.
2.4 Indien een of meer bepalingen van deze voorwaarden nietig zijn of vernietigd worden, blijven de overige bepalingen volledig van kracht. Partijen treden in overleg om een vervangende bepaling overeen te komen die de strekking van de oorspronkelijke bepaling zo veel mogelijk benadert.
3.1 Alle offertes en aanbiedingen van Cleaning Held zijn vrijblijvend en geldig gedurende 30 dagen na dagtekening, tenzij anders vermeld.
3.2 De overeenkomst komt tot stand op het moment dat de opdrachtgever een offerte of aanbod aanvaardt, dan wel op het moment dat Cleaning Held met instemming van de opdrachtgever met de uitvoering van de werkzaamheden begint.
3.3 Een aanvaarding die afwijkt van het aanbod geldt als een verwerping van het oorspronkelijke aanbod en als een nieuw aanbod, dat Cleaning Held niet hoeft te aanvaarden.
3.4 Kennelijke vergissingen of verschrijvingen in een offerte binden Cleaning Held niet.
4.1 Cleaning Held voert de werkzaamheden naar beste inzicht en vermogen en volgens de eisen van goed vakmanschap uit.
4.2 Opgegeven tijdstippen en planningen zijn indicatief en gelden niet als fatale termijn, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders is overeengekomen.
4.3 De opdrachtgever zorgt ervoor dat Cleaning Held tijdig kan beschikken over toegang tot de te reinigen ruimten en over de noodzakelijke voorzieningen, waaronder water en elektriciteit, kosteloos.
4.4 Indien partijen overeenkomen dat Cleaning Held schoonmaakmiddelen of materialen levert, wordt dit in de offerte vermeld. Bij gebreke daarvan stelt de opdrachtgever de benodigde middelen en materialen ter beschikking.
4.5 De opdrachtgever meldt vooraf bijzonderheden die van belang zijn voor een veilige en juiste uitvoering, zoals kwetsbare oppervlakken, materialen die bijzondere behandeling vereisen, of de aanwezigheid van huisdieren.
5.1 Indien tijdens de uitvoering blijkt dat het voor een behoorlijke uitvoering noodzakelijk is de werkzaamheden te wijzigen of aan te vullen, passen partijen de overeenkomst in onderling overleg tijdig aan.
5.2 Wijzigingen die leiden tot meer of minder werk kunnen gevolgen hebben voor de overeengekomen prijs. Cleaning Held informeert de opdrachtgever hierover zo spoedig mogelijk.
6.1 De opdrachtgever kan een geplande afspraak kosteloos annuleren of verzetten tot uiterlijk 24 uur vóór het afgesproken aanvangstijdstip.
6.2 Bij annulering binnen 24 uur vóór het afgesproken tijdstip, of indien de werkzaamheden door een oorzaak die voor rekening van de opdrachtgever komt geen doorgang kunnen vinden, is Cleaning Held gerechtigd de kosten van de geplande afspraak volledig in rekening te brengen.
6.3 Annulering of wijziging geschiedt bij voorkeur per e-mail of telefonisch, zodat de afspraak aantoonbaar tijdig is doorgegeven.
6.4 Bij periodieke (terugkerende) overeenkomsten gelden voor opzegging de termijnen zoals opgenomen in artikel 12.
7.1 Alle prijzen luiden in euro's. Voor particuliere opdrachtgevers worden prijzen inclusief btw vermeld; voor zakelijke opdrachtgevers worden prijzen exclusief btw vermeld, tenzij anders aangegeven.
7.2 Cleaning Held is gerechtigd kostprijsverhogende factoren, zoals wijziging van lonen, belastingen of materiaalkosten, door te berekenen. Bij periodieke overeenkomsten worden prijswijzigingen ten minste 30 dagen vooraf aangekondigd.
7.3 Reiskosten of parkeerkosten worden uitsluitend in rekening gebracht indien dit vooraf is overeengekomen en in de offerte is vermeld.
8.1 Betaling dient te geschieden binnen 14 dagen na factuurdatum, op de door Cleaning Held aangegeven wijze, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.
8.2 Bezwaren tegen de hoogte van een factuur schorten de betalingsverplichting niet op.
8.3 Indien de opdrachtgever niet binnen de betaaltermijn betaalt, is hij van rechtswege in verzuim zonder dat een nadere ingebrekestelling is vereist. Vanaf de dag van verzuim is de opdrachtgever de wettelijke rente verschuldigd.
8.4 Alle redelijke kosten ter verkrijging van voldoening buiten rechte komen voor rekening van de opdrachtgever. Bij een consument worden deze incassokosten berekend conform de Wet normering buitengerechtelijke incassokosten en het bijbehorende Besluit, met inachtneming van het wettelijk minimum, en pas nadat de consument na het intreden van verzuim eenmaal kosteloos is aangemaand met een betalingstermijn van ten minste 14 dagen.
9.1 De opdrachtgever dient klachten over de uitgevoerde werkzaamheden binnen 48 uur na uitvoering schriftelijk (per e-mail) bij Cleaning Held te melden, zo volledig en gedetailleerd mogelijk.
9.2 Indien een klacht gegrond is, biedt Cleaning Held de gelegenheid de betreffende werkzaamheden binnen een redelijke termijn kosteloos opnieuw of alsnog naar behoren uit te voeren.
9.3 Het indienen van een klacht ontslaat de opdrachtgever niet van zijn betalingsverplichting, behoudens voor het deel van de werkzaamheden waarop de gegronde klacht betrekking heeft.
10.1 Cleaning Held is uitsluitend aansprakelijk voor directe schade die het rechtstreeks en uitsluitend gevolg is van een aan Cleaning Held toerekenbare tekortkoming.
10.2 De aansprakelijkheid van Cleaning Held is beperkt tot het bedrag dat in het betreffende geval door haar aansprakelijkheidsverzekering wordt uitgekeerd, vermeerderd met het eigen risico. Indien de verzekeraar in enig geval niet uitkeert, is de aansprakelijkheid beperkt tot het factuurbedrag van de betreffende opdracht, dan wel bij periodieke overeenkomsten tot het factuurbedrag over de laatste drie maanden.
10.3 Cleaning Held is niet aansprakelijk voor indirecte schade, waaronder gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen en schade door bedrijfsstagnatie.
10.4 Cleaning Held is niet aansprakelijk voor schade die het gevolg is van onjuiste, onvolledige of te laat verstrekte informatie door de opdrachtgever, noch voor reeds bestaande gebreken of slijtage aan oppervlakken, materialen of inventaris.
10.5 De opdrachtgever vrijwaart Cleaning Held voor aanspraken van derden die verband houden met de uitgevoerde werkzaamheden, voor zover deze aanspraken het hiervoor genoemde aansprakelijkheidsmaximum te boven gaan.
10.6 De in dit artikel opgenomen beperkingen gelden niet indien de schade het gevolg is van opzet of bewuste roekeloosheid van Cleaning Held.
10.7 Iedere aanspraak op schadevergoeding vervalt indien deze niet binnen 12 maanden na het ontstaan daarvan schriftelijk bij Cleaning Held is gemeld.
11.1 Cleaning Held is niet gehouden tot het nakomen van enige verplichting indien zij daartoe wordt verhinderd door overmacht.
11.2 Onder overmacht wordt onder meer verstaan: ziekte, ongeval, extreme weersomstandigheden, storingen in transport of voorzieningen, en alle van buiten komende oorzaken waarop Cleaning Held geen invloed heeft.
11.3 Cleaning Held spant zich in om bij verhindering een vervangende afspraak aan te bieden. Gedurende de periode van overmacht worden de verplichtingen opgeschort, zonder dat dit recht geeft op schadevergoeding.
12.1 Een periodieke (terugkerende) overeenkomst wordt aangegaan voor onbepaalde tijd, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.
12.2 Beide partijen kunnen een periodieke overeenkomst voor onbepaalde tijd schriftelijk opzeggen met inachtneming van een opzegtermijn van één maand, tegen het einde van een kalendermaand.
12.3 Cleaning Held kan de overeenkomst met onmiddellijke ingang opschorten of ontbinden indien de opdrachtgever, ook na aanmaning, in gebreke blijft met de betaling of met andere wezenlijke verplichtingen.
13.1 Indien aan Cleaning Held sleutels of andere toegangsmiddelen worden toevertrouwd, gaat Cleaning Held daarmee zorgvuldig om en bewaart deze op een veilige wijze.
13.2 Cleaning Held is uitsluitend aansprakelijk voor schade door verlies of misbruik van toevertrouwde sleutels indien sprake is van opzet of bewuste roekeloosheid aan haar zijde.
14.1 Cleaning Held verwerkt persoonsgegevens van de opdrachtgever uitsluitend voor de uitvoering van de overeenkomst en in overeenstemming met de Algemene verordening gegevensbescherming (AVG).
14.2 Het privacybeleid van Cleaning Held is beschikbaar via www.cleaningheld.nl/privacy.html.
15.1 Op alle overeenkomsten tussen Cleaning Held en de opdrachtgever is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
15.2 Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement waar Cleaning Held is gevestigd, tenzij de wet dwingend een andere rechter aanwijst. Voor een consument geldt dat deze binnen één maand nadat Cleaning Held zich schriftelijk op dit beding beroept, kan kiezen voor beslechting van het geschil door de volgens de wet bevoegde rechter.
16.1 Deze algemene voorwaarden treden in werking op de hieronder vermelde datum en zijn van toepassing op alle vanaf die datum gesloten overeenkomsten.
16.2 Cleaning Held is gerechtigd deze voorwaarden te wijzigen. Gewijzigde voorwaarden gelden voor nieuwe overeenkomsten en, na aankondiging met inachtneming van een redelijke termijn, ook voor reeds bestaande periodieke overeenkomsten.
